Wsparcie techniczne i FAQ

Bezpośrednie wsparcie klienta

W przypadku pytań dotyczących instalacji i obsługi jak też i reklamacji Züblin oferuje bezpośrednią pomoc techniczną poprzez dział wsparcia technicznego, również w przypadku zakupu urządzenia w hurtowni.

Prośba o wsparcie techniczne

Napisz lub zadzwoń do nas

508 20 03 06 Region północ
519 08 86 20 Region centralny
506 14 76 20 Region południe


Imię i nazwisko (wymagane)

Adres email (wymagane)

Produktów (wymagane)

Wiadomość

Instalacja i uruchomienie, naprawy

Züblin wspiera instalatora podczas procesu uruchamiania. Wadliwe urządzenia należy odesłać bezpośrednio do firmy Züblin po dołączeniu wypełnionego specjalnego formularza zwrotu towaru.

Formularz zwrotu towaru

Daniel Winiger, serwis i wsparcie techniczne

FAQ

Częste pytania i wskazówki

Tutaj są podane cenne wskazówki zapewniające optymalne funkcjonowanie czujnika.

Zbyt mały zakres detekcji lub zbyt późne włączenie światła

Główne przyczyny:

Regulator zasięgu ustawiony na minimum

Ruch po promieniu w kierunku od lub do czujnika

W obszarze zewnętrznym: czujnik/obszar detekcji skierowany zbyt mocno w dół.

W obszarze zewnętrznym: deszcz, mgła lub wilgotne powietrze

Aby naprawić ten błąd, zalecamy sprawdzenie obszaru detekcji. Należy pamiętać o tym, że głowa człowieka emituje większość ciepła i dlatego powinna się znajdować w obszarze detekcji. Z uwagi na to, że ciepłe powietrze unosi się w górę, górna powierzchnia detekcji powinna się znajdować na wysokości czoła lub powyżej.

W przypadku frontalnego podejścia należy skorygować miejsce montażu. Instalacja w środku korytarza lub w jednej linii z drzwiami wymaga ruchu promieniowego w kierunku czujnika. Zamocować czujnik z przesunięciem bocznym. Zwracać także uwagę na to, aby otwarte drzwi nie zakrywały obszaru detekcji czujnika. Zasięg zmniejsza się przez wilgotne powietrze, np. w strefie prysznica. Wszystkie czujniki sufitowe Swiss Garde 360 mają możliwość regulacji zasięgu (regulator czułości). Należy zwiększyć zasięg wewnątrz pomieszczeń, jeśli w pobliżu nie występują inne czynniki zakłóceniowe.

Wahania zasięgu

Główne przyczyny to wahania temperatury lub bezpośrednie podejście do czujnika. Wysoka temperatura na zewnątrz i słaba widoczność z powodu mgły, deszczu lub śniegu mogą przejściowo skrócić zasięg. Na zakres detekcji mają wpływ bardzo gorące źródła ciepła, takie jak pojazdy ciężarowe, pociągi i autobusy poruszające się z dużą prędkością. Ciepły wir powietrza rozprzestrzeniający się również na dużych odległościach może spowodować wyzwolenie czujnika nawet w dużej odległości od właściwego źródła (do 50 m)! W takich przypadkach skierować czujnik zewnętrzny odpowiednio w dół.

Światło włącza się bez oczywistego powodu

Żarówka w obszarze detekcji, przeciąg, wahania w sieci zasilającej, interferencja, tryb dzienny na czujniku zewnętrznym, ciągłe ruchy w obszarze wykrywania, takie jak pojazdy, wiatr, który porusza gałęzie i drzewa, wentylatory, włączanie i wyłączanie światła, mogą prowadzić do włączania i wyłączania przez czujnik. Zasłonić cały czujnik pudełkiem (np. opakowaniem) i sprawdzić, czy czujnik ruchu wyłączy się całkowicie. Pamiętać o tym, aby pudełko było prawidłowo nałożone i nie było przytrzymywane ręką. Jeśli po ustawionym czasie opóźnienia światło się wyłączy i przez dalszy czas ponownie się nie włączy, oznacza to, że istnieje zewnętrzne źródło zakłóceń i czujnik pracuje prawidłowo. Jeśli tak się nie stanie, przyczyną może być włączone obciążenie. W przypadku zewnętrznych źródeł zakłóceń należy na nowo ustawić czujnik lub żaluzjami albo naklejkami przykryć obszary soczewki, na których przedłużeniu znajduje się źródło zakłóceń. Jeżeli czujnik działa w trybie dziennym, promieniowanie słoneczne, np. również wskutek odbicia od gładkich powierzchni (blaty robocze itp.), może spowodować włączenie. Przełączanie obciążeń indukcyjnych lub zasilaczy przełączających: w przypadku korzystania z obciążeń indukcyjnych lub automatów schodowych można równolegle podłączyć maksymalnie 4 czujniki ruchu lub obecności. Jeśli w jednej grupie lamp wymagane jest zastosowanie większej liczby czujników, wykorzystać konfigurację master/slave.

Światło nie wyłącza się

Obciążenia indukcyjne, interferencja

Powierzchnie odbijające itp.

Stały ruch w obszarze detekcji

Tryb dzienny

Obciążenia indukcyjne:

Lampy fluorescencyjne, żarówki energooszczędne, stateczniki elektroniczne, transformatory itp. to obciążenia indukcyjne, które mogą powodować napięcie wsteczne. Aby zapewnić ochronę czujnika, równolegle do obciążenia podłączyć układ gaszący RC między podłączoną fazą a przewodem neutralnym. Powierzchnie odbijające:

lustra, witryny, jasny marmur, a czasem nawet krople wody na soczewce, mogą powodować zakłócenia. Promienie podczerwone są odbijane i powodują niepożądane przełączenie. Także podgrzewane podłogi lub fasady oraz otwory wentylacyjne w obszarze detekcji mogą negatywie wpłynąć na zasięg. Żaluzjami lub naklejkami przykryć obszary soczewki, na których przedłużeniu znajduje się źródło zakłóceń.

Światło się nie włącza

Podłączona lampa jest uszkodzona lub nieprawidłowo podłączona (L‘) Brak napięcia sieciowego Za nisko nastawiona wartość zmierzchowa (ciemno) Nieprawidłowo podłączony czujnik Brak widoczności na poruszający się obiekt Sprawdzić źródło światła, zasilanie i regulator zmierzchowy. Obrócić regulator zmierzchowy na ustawienie bardzo jasne (2000 lx, symbol słońca). Przy ustawieniu na krótki impuls światło zapala się na krótko po ustawionym czasie przerwy tylko na 20 lub 60 sekund.

Szkolenia w zakresie produktów

Züblin wspiera w razie potrzeby projektantów, handel hurtowy oraz instalatorów poprzez dopasowane do indywidualnych potrzeb szkolenia w zakresie produktów. Oferujemy kursy w zakresie: programowania DALI, integracji czujników KNX lub ogólnych sposobów działania naszych czujników oraz technologii.